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कोरोना के बाद जब देश में ऑनलाइन लेनदेन और ऑनलाइन खरीदारी बढ़ी है, तो आईआईएम अहमदाबाद के सेंटर फॉर डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन द्वारा भारत के संदर्भ में डिजिटल रिटेल चैनल और उपभोक्ताओं के विषय पर एक सर्वेक्षण किया गया था। इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों के अनुसार, कोरोना के बाद पिछले एक से तीन वर्षों में देश में 72 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन शॉपिंग शुरू कर दी है। जबकि 65 प्रतिशत ग्राहक कैश ऑन डिलीवरी के साथ ऑनलाइन शॉपिंग करना पसंद करते हैं। ऑनलाइन खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं में पुरुषों की संख्या महिलाओं से अधिक है।
भारतीय उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण चार प्रमुख बातों के आधार पर किया गया
सेंटर फॉर डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन, आईआईएम अहमदाबाद के अध्यक्ष और सूचना प्रणाली के अध्यक्ष प्रोफेसर पंकज सेतिया द्वारा किए गए और प्रकाशित एक सर्वेक्षण के अनुसार, भारत के उपभोक्ताओं का चार प्रमुख कारकों के आधार पर सर्वेक्षण किया गया है। जिसमें ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन खोज या ऑनलाइन शॉपिंग का चलन, ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन खर्च, ग्राहकों की पसंद और ऑनलाइन शॉपिंग के लाभ या वांछित लाभ की समझ को विशेष रूप से नोट किया गया है। इस सर्वेक्षण रिपोर्ट के निष्कर्षों के अनुसार, कोरोना के बाद पिछले एक से तीन वर्षों में अहमदाबाद सहित देश के टियर -1 से टियर -4 शहरों के ग्राहकों ने ऑनलाइन शॉपिंग की ओर रुख किया है। सर्वेक्षण में 25 राज्यों के 35 हजार ग्राहक, अहमदाबाद और आसपास के क्षेत्रों और अन्य क्षेत्रों के 65 उद्यम प्रतिनिधि शामिल थे। जिनमें से 72 फीसदी ग्राहकों ने पिछले एक से तीन साल में ऑनलाइन शॉपिंग शुरू की है.
ऑनलाइन शॉपिंग में पुरुष महिलाओं से आगे
सर्वे रिपोर्ट के मुताबिक, ऑनलाइन शॉपिंग में पुरुष महिलाओं से आगे हैं। हालाँकि, महिलाएँ फैशन और कपड़ों के उत्पादों की ऑनलाइन खरीदारी अधिक करती हैं, जबकि पुरुष इलेक्ट्रॉनिक वस्तुओं की अधिक खरीदारी करते हैं। जबकि महिलाओं ने ऑनलाइन शॉपिंग को पुरुषों की तुलना में अधिक सुविधाजनक बताया। टियर 2 से 4 शहरों के उपभोक्ताओं ने टियर-1 शहरों के उपभोक्ताओं की तुलना में 77 प्रतिशत अधिक ऑनलाइन लेनदेन किया। ग्राहकों ने अपने अंतिम ऑनलाइन शॉपिंग लेनदेन के लिए औसतन 34 से 35 मिनट का समय दिया। 24 वर्ष से कम और 60 वर्ष से अधिक आयु के उपभोक्ता भी ऑनलाइन खरीदारी में अधिक सहज महसूस करते हैं। सर्वे रिपोर्ट के मुताबिक, 65 फीसदी ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग के बाद ऑनलाइन की बजाय कैश में भुगतान करना पसंद करते हैं
