बैंक ग्राहक एटीएम की समस्या से सबसे ज्यादा परेशान, आरबीआई के पास पहुंचती हैं इतनी शिकायतें

हालांकि देश में डिजिटल बैंकिंग के बढ़ने से एटीएम का इस्तेमाल कम हुआ है, लेकिन एक बात आपको चौंका सकती है। यानी अभी भी देश में बैंक ग्राहकों की ज्यादातर शिकायतें एटीएम या एटीएम को लेकर हैं नामे कार्ड से संबंधित। यह हम नहीं कह रहे बल्कि बैंकों पर नजर रखने वाले रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) के आंकड़े यह कह रहे हैं।

आरबीआई ने बैंक या उसके किसी भी उत्पाद के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए बैंकिंग लोकपाल यानी बैंकिंग लोकपाल की एक प्रणाली बनाई है। 1 अप्रैल से 11 नवंबर 2021 तक, बैंक लोकपाल को देश भर में एटीएम/डेबिट कार्ड से संबंधित बैंक ग्राहकों से सबसे अधिक शिकायतें मिली हैं।

शिकायतों की संख्या में 9.39 प्रतिशत की वृद्धि हुई है

आरबीआई ने बुधवार को इस संबंध में एक रिपोर्ट जारी की है। इसके अनुसार, सेंट्रल बैंक के लोकपाल योजना या उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण सेल को 2021-22 के दौरान 4,18,184 शिकायतें मिलीं। जो पिछले वित्त वर्ष से 9.39 प्रतिशत अधिक है। बैंकिंग लोकपाल के कार्यालय ने इन शिकायतों में से 3,04,496 को संभाला।

एटीएम/डेबिट कार्ड के बारे में सबसे अधिक शिकायतें

आरबीआई की रिपोर्ट में कहा गया है कि कुल शिकायतों में से सबसे ज्यादा 14.65 फीसदी शिकायतें एटीएम/डेबिट कार्ड से संबंधित थीं। और 13.64 प्रतिशत मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से संबंधित थे।

इन सभी शिकायतों में से लगभग 90 प्रतिशत इसे ऑनलाइन शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) पोर्टल, ई-मेल और केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) सहित डिजिटल माध्यमों से प्राप्त होती हैं।

शिकायतों का बेहतर निस्तारण

केंद्रीय बैंक ने कहा कि प्राप्त सभी शिकायतों में से 66.11 फीसदी का निपटारा आपसी समझ, सुलह या मध्यस्थता से किया गया। वहीं, 2020-21 में जहां बैंकिंग लोकपाल द्वारा 96.59 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किया गया। जबकि 2021-22 में यह बढ़कर 97.97 प्रतिशत हो गया।

आरबीआई अपनी बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत ‘एक राष्ट्र, एक लोकपाल’ के सिद्धांत का पालन करता है। इसलिए लोकपाल के पास कोई निश्चित क्षेत्राधिकार नहीं है और सभी शिकायतें सीएमएस से उसके पास की जाती हैं।