एनएचएआई ने एक नया मानक संचालन निर्माता जारी किया है जिसके तहत टोल प्लाजा प्रबंधक और पर्यवेक्षक अनियंत्रित यात्रियों से निपटने के दौरान बॉडी कैमरे पहनेंगे। इससे टोल प्लाजा पर होने वाली घटनाओं को रिकॉर्ड करने में मदद मिलेगी. एनएचएआई ने कहा कि यात्रियों और टोल ऑपरेटरों की सुरक्षा सुनिश्चित करने, विवाद की घटनाओं को कम करने और टोल प्लाजा पर सुरक्षा मजबूत करने के लिए यह कदम उठाया गया है।
एनएलएआई ने कथित तौर पर एजेंसी के फील्ड अधिकारियों के लिए दिशानिर्देशों के साथ एसओपी को विस्तृत किया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि टोल संग्रह प्रक्रिया पारदर्शी रहे। एजेंसी ने अपने अधिकारियों के लिए एक एसओपी जारी किया है जिसमें कहा गया है कि इस्तेमाल की जा रही सड़क पर नियंत्रण व्यवहार के मामले में, लेन पर्यवेक्षक हस्तक्षेप करेगा और मुद्दे को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास करेगा। ऐसा करते समय उन्हें टोल प्लाजा पर हिंसा की पूरी घटना को रिकॉर्ड करने के लिए बॉडी कैमरे लगाने होंगे
एनएचएआई ने कथित तौर पर अपनी नई पहल ‘टोल पार कलाम’ की भी घोषणा की है, जिसके तहत उसने टोल प्लाजा कर्मचारियों को क्रोध प्रबंधन प्रशिक्षण देने के लिए पेशेवर मनोवैज्ञानिकों के साथ सहयोग किया है। बयान में कहा गया है कि किसी भी परिस्थिति में टोल प्लाजा कर्मचारी भड़काऊ भाषा का इस्तेमाल नहीं करेंगे या हिंसा का सहारा नहीं लेंगे। यदि समस्या बनी रहती है या बढ़ती है तो टोल प्लाजा अधिकारी स्थानीय पुलिस की मदद ले सकते हैं और एफआईआर दर्ज कर सकते हैं। ऐसी घटनाओं की पुलिस को रिपोर्ट करने के साक्ष्य के रूप में कर्मचारियों द्वारा वीडियोग्राफी की जा सकती है।
एनएचएआई ने अपने अधिकारियों को निर्देश दिया है कि वे टोल प्लाजा पर किसी सड़क उपयोगकर्ता द्वारा हिंसा के कृत्य या सार्वजनिक संपत्ति को नुकसान पहुंचाने की किसी भी घटना की रिपोर्ट टोल संग्रह एजेंसी से सभी आवश्यक दस्तावेजों और सबूतों के साथ पुलिस और एनएचएआई परियोजना कार्यान्वयनकर्ता को दें। इकाई को
