Debt recovery: बैंक एजेंट कर्ज वसूली से परेशान हैं, इसलिए बेझिझक शिकायत दर्ज कराएं, जानें अपने कानूनी अधिकार
Debt recovery: ज्यादातर लोग घर, कार, शादी या शिक्षा जैसी जरूरतों के लिए बैंकों से कर्ज लेते हैं। जीवन अनिश्चितता से भरा है और इससे ऐसी स्थितियां पैदा हो सकती हैं जिससे कर्ज से बाहर निकलना मुश्किल हो जाता है। हालाँकि, बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों से लिए गए ऋणों का पुनर्भुगतान भी बहुत महत्वपूर्ण है। बैंक अधिकारी भी अक्सर ग्राहकों से संपर्क करते हैं। लेकिन अक्सर यह देखा गया है कि बैंकों के रिकवरी एजेंट कर्ज वसूली के नाम पर गलत काम करते हैं। ऐसे में जरूरी है कि बैंक से कर्ज लेने वाले हर ग्राहक को अपने अधिकारों की जानकारी हो
अगर कोई बैंक रिकवरी एजेंट आपके साथ दुर्व्यवहार करता है, तो डरें नहीं बल्कि उसके खिलाफ बोलें। इस मसले पर आरबीआई ने कुछ नियम भी बनाए हैं। ऐसे में अगर कोई बैंक ग्राहकों से कर्ज का पैसा लौटाने की धमकी देता है तो पुलिस में शिकायत की जा सकती है.
Debt recovery: ऋण वसूली प्रक्रिया कब और कैसे शुरू होती है?
लगातार दो ईएमआई का भुगतान न करने की स्थिति में लोन पहले ग्राहक को रिमाइंडर भेजता है। लगातार तीन लोन ईएमआई का भुगतान न करने पर बैंक आपको लीगल नोटिस भेजेगा। यदि कोई ग्राहक रिमाइंडर के बाद भी ईएमआई का भुगतान नहीं करता है, तो बैंक उसे डिफॉल्टर घोषित कर देता है। इसके बाद बैंक ग्राहक से कर्ज वसूली की प्रक्रिया शुरू करता है।
ऋण वसूली के दो तरीके हैं
जब कोई व्यक्ति ऋण चुकाने में असमर्थ होता है, तो बैंक फौजदारी प्रक्रिया शुरू करता है। इस पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया के लिए दो विधियाँ हैं। पहला गैर-न्यायिक मार्ग है और दूसरा न्यायिक प्रक्रिया है। हालांकि, रिकवरी के दौरान आरबीआई के दिशा-निर्देशों में कहा गया है कि ग्राहकों के कानूनी अधिकारों और दायित्वों का सम्मान किया जाना चाहिए।
क्या हैं आरबीआई की गाइडलाइंस?
यदि आपने K से ऋण लिया है और इसे चुकाने में विफल रहे हैं, तो बैंक वसूली के लिए आपसे संपर्क कर सकता है, लेकिन किसी भी बैंक अधिकारी या वसूली एजेंट को किसी भी ग्राहक के साथ दुर्व्यवहार करने का अधिकार नहीं है। आइए जानते हैं क्या कहते हैं आरबीआई के दिशानिर्देश इस संबंध में
वसूली एजेंसी का विवरण पहले ग्राहकों को सूचित किया जाना चाहिए।
एजेंट को चूककर्ता से मिलते समय प्राधिकरण पत्र और बैंक के नोटिस की एक प्रति भी साथ रखनी चाहिए।
यदि उधारकर्ता द्वारा शिकायत दर्ज की जाती है, तो बैंकों को इस मामले में वसूली एजेंटों को तब तक नियुक्त करने की अनुमति नहीं है जब तक कि उक्त शिकायत का समाधान नहीं हो जाता। बैंकों को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि वसूली प्रक्रिया के दौरान उधारकर्ताओं की शिकायतों का ठीक से निवारण किया जाए। ग्राहकों से ऋण ईएमआई के संग्रह के संबंध में कुछ नियम और विनियम निर्धारित किए गए हैं, जो इस प्रकार हैं
शिकायत कहां की जा सकती है?
सुप्रीम कोर्ट ने कर्ज वसूली के गलत तरीकों जैसे कर्जदार को डराना या धमकाना अपराध करार दिया है। यदि कोई बैंक वसूली एजेंट ऋण लेने वाले को धमकाता है और धमकाता है, तो पुलिस में शिकायत की जा सकती है। ऋण की किश्तों का भुगतान न करने पर विवाद नागरिक अधिकार क्षेत्र में आता है। ऐसे में बैंक या उसका एजेंट डिफॉल्टर के साथ मनमाने ढंग से डील नहीं कर सकता। कोई बैंक अधिकारी या उनका रिकवरी एजेंट सुबह 7 बजे से शाम 7 बजे तक ही कॉल कर सकता है। आज ग्राहक के घर जाने का भी समय है। यदि कोई बैंक अधिकारी इस नियम का उल्लंघन करता है, तो उसके खिलाफ शिकायत दर्ज की जा सकती है
