ऑनलाइन लोन देने वाली कंपनियों के रिकवरी एजेंटों के खिलाफ आरबीआई ने दिखाई आँखें, अब लगेगा अंकुश

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नई दिल्ली: भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा ऐप उधार देने वाली फर्मों का अध्ययन करने के लिए गठित एक कार्यसमिति में रिकवरी एजेंट्स द्वारा उपभोक्ताओं की प्रतिष्ठा को धूमिल करने के प्रयासों पर अंकुश लगाने के उपायों की सिफारिश की जा सकती है, विशेषकर छोटी रकम चुकाने में देरी। RBI के जानकार सूत्रों ने कहा कि केंद्रीय बैंक ने सिफारिश की है कि डिफॉल्टरों या देर से भुगतान करने वालों की छवि को धूमिल करने के इरादे से रिकवरी एजेंटों के माध्यम से पाठ संदेश भेजने के लिए संपर्क सूची में लोगों को रोकने के लिए तत्काल उपाय किए जाएं।

ऐसा ऐप कुछ हज़ार लोगों को मामूली राशि का ऋण देता है और बदले में उन्हें आधार-पैन जैसे महत्वपूर्ण विवरणों के साथ-साथ स्थानों, दीर्घाओं और संपर्क सूचियों तक पहुंच के लिए पूछता है। यह संवेदनशील जानकारी प्राप्त करने के बाद, संपर्क सूची में शामिल सभी लोग कंपनी के टेली-कॉलर के माध्यम से फोन-संदेश द्वारा उन्हें परेशान करना शुरू कर देते हैं। थोड़े से पैसे पर उच्च ब्याज का आरोप लगाते हुए, यह ऐप ग्राहक के सम्मान को ठेस पहुंचाने का एक भी मौका नहीं चूकता। इस ऐप को चीनी ऐप कहा जाता है लेकिन कई ऐसे स्थानीय ऐप हैं और उनके एजेंट ग्राहकों को परेशान करते हैं। हालाँकि, Google की शिकायतों के बाद कुछ ऐसे ऐप Google Play Store से हटा दिए गए हैं।

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लॉकडाउन के दौरान, ऐसे अनुप्रयोगों में बाढ़ आ गई और उधारकर्ताओं का उत्पीड़न भी बढ़ गया। इन शिकायतों को देखते हुए, RBI ने एक कार्य समिति का गठन किया है। इस सप्ताह समिति की पहली बैठक आयोजित की जाएगी। आवेदन के माध्यम से उधार देने वाली कंपनियों के लिए नियमों में बदलाव की उम्मीद है।

2010 की शुरुआत में, आरबीआई ने माइक्रोफाइनेंस संस्थानों के बारे में शिकायतें प्राप्त करने के बाद नियम कड़े कर दिए। रिकवरी एजेंट के मामले में, नियमों का पालन नहीं करने वाले NBFC पर भारी जुर्माना लगाया जा सकता है। सूत्रों ने कहा कि नियामक भविष्य में Google और Apple से संपर्क, संदेश और ईमेल के लिए इस तरह के ऐप का उपयोग करने से इनकार करने के लिए कहेगा।

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