ओला, उबर, जोमैटो की रिपोर्ट करना चाहते हैं? बहुत आसान! जानें पूरी प्रक्रिया

जैसे ओला, उबर और जोमैटो (ओला, उबेर, जोमैटो) ई-कॉमर्स साइट को मनमाने ढंग से सेवाएं प्रदान करना या सेवाओं को न्यूनतम करना महंगा होगा। इन सेवा प्रदाताओं के बारे में ग्राहकों की लगातार शिकायतें आ रही हैं। जहां कुछ ग्राहकों को संतोषजनक सेवा मिल रही है, वहीं कई को सेवा की कमी और कमी का खामियाजा भुगतना पड़ रहा है. समय पर सेवा की कमी से ग्राहकों की संतुष्टि खराब हो सकती है। उसके पास कंपनी के बाहर सोशल मीडिया पर खुद को अभिव्यक्त करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। लेकिन अब ये कंपनियां ऐसे नहीं चल सकतीं। डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सरकार (डिजिटल प्लेटफार्म(शिकायतों के लिए नए नियम)नए नियमों) लाने का फैसला किया है। भारतीय मानक ब्यूरो (भारतीय मानक ब्यूरो-बीआईएस) ऑनलाइन सेवाएं प्रदान करने वाले समुदाय के सर्वोत्तम ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के लिए नियमों का एक नया सेट प्रस्तावित किया है। अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओभारत में ई-कॉमर्स कंपनियों को जमीनी स्तर पर सेवाएं प्रदान करते हुए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना होगा।

32 सेवाओं के लिए नियम

वर्तमान में, 32 सेवाओं की पहचान की गई है जिनके लिए विनियमन की आवश्यकता है। इनमें ट्रैवल, टिकटिंग, ई-फार्मेसी, क्विक कॉमर्स, डिलीवरी सर्विसेज, फूड एग्रीगेटर्स, पेमेंट सर्विसेज, आवास, आवास कंपनियां शामिल हैं। शेयर मोबिलिटी डिवीजन में नियम लागू करने का प्रस्ताव है, जो पहले कैब की एकीकृत सेवाएं प्रदान करता है।

कहां शिकायत करें?

ओला, उबर और जोमैटो जैसी ई-कॉमर्स साइटों की सेवाओं का मूल्यांकन लगभग सभी उपभोक्ताओं द्वारा किया जाता है। इन सेवा प्रदाताओं के बारे में ग्राहकों की लगातार शिकायतें आ रही हैं। जहां कुछ ग्राहकों को संतोषजनक सेवा मिल रही है, वहीं कई को सेवा की कमी और कमी का खामियाजा भुगतना पड़ रहा है. समय पर सेवा न मिलना ग्राहकों की खुशी के लिए हानिकारक है। कई ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से खरीदे गए सामान को अक्सर घटिया और नकली के रूप में उजागर किया गया है। वहीं, इस प्लेटफॉर्म पर ई-मेल, मैसेज और कॉल का ज्यादा रिस्पॉन्स नहीं मिला है। यदि उपभोक्ता लगातार है, तो वह उपभोक्ता आयोग से अनुमोदन के लिए कहेगा। उसे वहां तुरंत न्याय नहीं मिलता। इसके लिए निर्धारित अवधि की अनुमति देनी होगी।

लगाम पहने बीआईएस

भारतीय मानक ब्यूरो ने ऑनलाइन सेवाएं प्रदान करने वाले समुदाय के सर्वोत्तम ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के लिए नियमों का एक नया सेट प्रस्तावित किया है। अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) पृथ्वी पर इन सेवाओं में इन ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाने की जरूरत है। भारतीय मानक ब्यूरो ने पिछले कुछ महीनों में इस संबंध में एक बैठक की है। इसलिए जल्द ही नियमावली तैयार की जाएगी।