देशभर में आज से लागू नया कानून, ऑनलाइन शॉपिंग करने से पहले जान लें, नहीं तो कन्फ्यूज हो जाएंगे

ऑनलाइन खरीदारों को आकर्षित करने के लिए ई-कॉमर्स साइट्स अपने तरीके से रिव्यू कॉलम का इस्तेमाल करती थीं। कोई उसकी तरफ नहीं देख रहा था। हाल ही में सरकार को पता चला है कि ग्राहकों को डायवर्ट करने के लिए फर्जी रिव्यू दिए जा रहे हैं। कई ग्राहकों ने शिकायत की कि हमारे द्वारा दिया गया रिव्यू साइट पर दिखाई नहीं दे रहा था। इस प्रकार, उत्पाद के लिए सब कुछ अच्छा पढ़ रहा था। नकारात्मक समीक्षाओं को दबा दिया गया। इस प्रकार, उपभोक्ता सच्चाई से वंचित थे।

आम तौर पर किसी भी साइट पर लिखी गई समीक्षाएं सीधे वेबसाइट के सर्वर पर जाती हैं। प्रत्येक साइट को इस तरह से विकसित किया गया है कि वह समीक्षाओं को हटा सकती है और पसंदीदा और उपयोगी समीक्षाओं को रख सकती है। इस सिस्टम के इस्तेमाल से ग्राहकों तक सही प्रोडक्ट रिव्यू नहीं पहुंच रहे थे।

ई-कॉमर्स साइट्स यहीं नहीं रुकीं। वह उन उत्पादों की झूठी समीक्षा लिखती थी जो उसके संपर्कों के माध्यम से नहीं बेचे जाते थे और दावा करते थे कि वे सबसे अच्छे हैं। समीक्षा पढ़ने के बाद आदेश देने वाले ग्राहकों को उत्पाद प्राप्त होने पर मूर्ख बनाया गया और अपना सिर खुजलाते हुए छोड़ दिया गया। कई लोगों को यह अनुभव हुआ है।

भारत में ई-कॉमर्स व्यवसाय फला-फूला है। छोटे व्यापारियों का साथ देने के कारण इस पर कई उत्पाद बिकते हैं और छोटे व्यापारियों को सीधा पैसा मिल रहा है। विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के बीच कड़ी प्रतिस्पर्धा है। सरकार को यह भी ध्यान रखना चाहिए कि ई-कॉमर्स वाले अपने उत्पाद खुद बाजार में खरीदेंगे और फिर ग्राहक संख्या के साथ पहुंच दिखाते हुए समीक्षा लिखेंगे। इसलिए सरकार को स्क्रीनिंग की व्यवस्था को और धारदार बनाना होगा। सुधार करना बहुत आसान नहीं है क्योंकि लोग ई-कॉमर्स का उपयोग करने के आदी हैं। कहा जा सकता है कि सरकार बहुत देर से जागी है।

उपभोक्ता मामलों के विभाग ने अन्य एजेंसियों के साथ मिलकर यह सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए मानक निर्धारित किए हैं कि समीक्षाओं से उपभोक्ता भ्रमित न हों। प्रत्येक ई-कॉमर्स साइट को इन मानदंडों को अनिवार्य रूप से अपनाना होगा। न अपनाने वालों के खिलाफ जुर्माने का प्रावधान है। ग्राहक झूठी समीक्षा के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं। समीक्षा लेखक को अपना फोन नंबर और पता देना होगा। झूठी समीक्षा लिखने वाला कोई भी व्यक्ति अपना फोन नंबर या पता देने को तैयार नहीं होगा।

फेक रिव्यू के सिस्टम पर लगाम लगाने के लिए सरकार ने नई गाइडलाइंस जारी की हैं। ई-कॉमर्स साइट पर काम करने वाला कोई भी व्यक्ति समीक्षा नहीं लिख सकता है। जिन लोगों ने उत्पाद खरीदा है केवल वे ही समीक्षा लिख ​​सकते हैं। ई-कॉमर्स साइटें समीक्षा लिखने के लिए किसी तीसरे पक्ष का उपयोग नहीं कर सकती हैं। यानी उनकी ओर से कोई दूसरा रिव्यू नहीं लिख सकता। फिलहाल फेक रिव्यू रोकना स्वैच्छिक है, लेकिन सरकार इसे अनिवार्य करने पर विचार कर रही है। इतना पढ़ने के बाद ग्राहकों को अहसास हुआ कि ज्यादातर रिव्यू उन्हें धोखा देने के लिए बनाए गए हैं।