ऑनलाइन शॉपिंग की बढ़ रही धोखाधड़ी की उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कैसे शिकायत करें?

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आजकल लोग किसी दुकान या मॉल में जाने के बजाय ऑनलाइन शॉपिंग करना पसंद करते हैं। लोगों को ऐप या वेबसाइट पर जाकर फोन पर कुछ भी ऑर्डर करने की आदत होती है। इससे सामान को घर पहुंचाया जा सकता है। लॉकडाउन की वजह से ऑनलाइन शॉपिंग की आदत भी बढ़ी है।

आपको वह मिलता है जो आप बाहर जाने के बिना चाहते हैं; लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि आपने जो ऑर्डर दिया है उससे आपको कुछ बेहतर मिल जाता है। कभी-कभी ऑर्डर की गई वस्तु खराब हो जाती है। ऑनलाइन शॉपिंग करते हुए कई लोगों को ठगा गया है; लेकिन अगर आपको धोखा दिया जाता है, तो आप इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। यदि गारंटी या वारंटी अवधि के दौरान कोई वस्तु खराब हो जाती है, तो वह खराब हो सकती है और हम इसके बारे में शिकायत कर सकते हैं। फिर आइटम की मरम्मत की जाती है या संबंधित रिटेलर द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। यदि नहीं, तो आप कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। हाल ही में उपभोक्ता मंत्रालय ने इस संबंध में एक वाकया साझा किया है। टीवी नाइन हिंदी ने उस घटना के बारे में बताया है जहां ग्राहक की शिकायत के बाद उसे अपना पैसा वापस मिल गया।

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने ट्विटर पर इसकी जानकारी दी। उस ट्वीट में मिली जानकारी के मुताबिक एक ग्राहक ने एक ऑनलाइन रिटेलर से इनवर्टर की बैटरी खरीदी थी. उसने ऑनलाइन 9,000 रुपये का भुगतान किया। वह तब उस बैटरी की डिलीवरी की प्रतीक्षा कर रहा था; लेकिन उसे बैटरी नहीं मिली। तो जब उन्होंने इस बारे में पूछा तो उन्हें बताया गया कि बैटरी की कीमत 2,000 रुपये से ज्यादा है.

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‘हमने गलती से आपसे कम पैसे लिए हैं। आपके द्वारा पूरा भुगतान करने के बाद बैटरी आपको डिलीवर कर दी जाएगी, ‘ग्राहक ने उत्तर दिया। ग्राहक ने भुगतान करने से इनकार कर दिया और आदेश को रद्द कर दिया और धनवापसी की मांग की। उनका आदेश रद्द कर दिया गया था; लेकिन उन्हें रिफंड नहीं मिला।

संबंधित कंपनी राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संबद्ध नहीं थी। तो आउटलेट को एक ई-मेल भेजा गया था। इसमें शिकायत की पूरी जानकारी थी। लेकिन तब भी आउटलेट की ओर से कोई जवाब नहीं आया। इसके बाद आउटलेट को रिमाइंडर भेजा गया। इस रिमाइंडर के बाद, आउटलेट ने जवाब दिया कि ग्राहक ने भुगतान की गई राशि वापस कर दी है। पैसे मिलने के बाद, ग्राहक ने उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कॉल किया और बताया कि शिकायत का समाधान हो गया है।

क्या आप भी शिकायत करना चाहते हैं? तरीका जानें

अगर आप उपभोक्ता हैं तो आप जिला उपभोक्ता फोरम, राज्य उपभोक्ता आयोग या राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा आप वेबसाइट Consumerhelpline.gov.in पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप टोल फ्री नंबर 14404 और 1800-11-4000 पर कॉल करके भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ग्राहक  8130009809 पर एसएमएस भेजकर भी शिकायत दर्ज करा सकता है। एसएमएस मिलने के बाद ग्राहक को एक कॉल आएगी और शिकायत की जानकारी मांगी जाएगी। ग्राहक की सूचना के बाद शिकायत दर्ज की जाती है।

आप ऑनलाइन शॉपिंग भी कर सकते हैं। अगर आपके साथ कभी धोखा हुआ है तो आप इसकी शिकायत ऊपर दिए गए हेल्पलाइन नंबर पर कर सकते हैं। यदि ग्राहक केवल ऑनलाइन शॉपिंग ही नहीं, बल्कि किसी भी प्रकार की खरीदारी में धोखा खा जाता है, तो वह निवारण की मांग कर सकता है।

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